Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Pronto by Saundra Amabili («Pronto») diseña webs y agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de otros negocios por WhatsApp, Instagram y la web. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.

Responsable

Saundra L. Amabili Pecile, titular de la marca Pronto · RIF V-20173581-1
Contacto: hola@prontobysaundra.com

Dos situaciones distintas

• Clientes de Pronto (negocios que contratan nuestros servicios): Pronto trata sus datos de contacto y facturación para prestar el servicio.
• Personas que escriben a un negocio atendido por Pronto: el negocio es el responsable de esos datos y Pronto los trata en su nombre, solo para responder a sus mensajes y según sus instrucciones.

Qué datos tratamos

• Nombre, número de teléfono o usuario de Instagram, y el contenido de los mensajes enviados al negocio.
• Datos que la persona facilite en la conversación para una cita, un pedido o una cotización.
• En esta web: los datos que escribas en el formulario de contacto o de suscripción.
• Datos técnicos mínimos necesarios para que el servicio funcione, como registros de envío y entrega de mensajes.

Para qué los usamos

• Responder consultas, agendar citas, tomar pedidos y derivar la conversación a una persona del negocio cuando hace falta.
• Mantener el historial de la conversación para dar continuidad a la atención.
• Mejorar las respuestas del agente de ese mismo negocio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia ni de terceros.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram), para enviar y recibir mensajes.
• Google, proveedor de la inteligencia artificial (Gemini) que redacta las respuestas y, si el negocio lo conecta, de Google Calendar.
• Cloudflare, para el alojamiento de la web y del servicio.
• El propio negocio al que escribiste, que puede ver sus conversaciones.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de tu país, con las garantías que ofrecen sus propias políticas.

Datos de Google (Google Calendar)

Solo si un negocio pulsa «Conectar Google Calendar» en la app de Pronto y da permiso con su cuenta de Google:

• Qué datos de Google usamos: el correo de la cuenta de Google conectada, la zona horaria del calendario y los eventos de ese calendario (fecha, hora, duración y título).
• Para qué: únicamente para la agenda del negocio dentro de Pronto: saber qué horas están libres, crear las citas que el agente reserva por WhatsApp o en la web, mostrar las próximas citas en la app y en el enlace de suscripción del propio negocio.
• Qué no hacemos: no vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y ninguna persona los lee, salvo que el negocio nos lo pida para darle soporte, por seguridad o por obligación legal. Al proveedor de inteligencia artificial (Gemini, de Google) solo le pasamos lo necesario para responder al cliente en ese momento, como las horas libres.
• Cómo se guarda: el permiso de acceso se guarda cifrado en la infraestructura de Cloudflare y solo lo usa el servicio de Pronto.
• Cómo retirarlo: en cualquier momento, con el botón «Desconectar» de la agenda en la app, o desde los permisos de tu cuenta de Google. Al desconectar borramos el permiso guardado.

El uso que Pronto hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Pronto's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio mantenga el servicio con Pronto, o hasta que la persona o el negocio pidan su eliminación. Al terminar el servicio, se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.

Eliminación de datos

Puedes pedir en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos:

1. Escribe a hola@prontobysaundra.com con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica el número de teléfono o el usuario de Instagram con el que escribiste y el nombre del negocio.
3. Eliminaremos tus datos y te lo confirmaremos en un plazo máximo de 30 días.

También puedes dirigirte directamente al negocio con el que hablaste.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido y verificación en dos pasos en las cuentas que gestionan el servicio.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.